Comment Récupérer Votre Stock Perdu, Endommagé ou Volé sur Amazon FBA en 2024 ?

Points clés de l'article :

• Gestion et remboursement du stock perdu ou endommagé sur Amazon FBA

• Procédures pour identifier et réclamer le stock perdu ou endommagé

• Utilisation de l'outil Refund Genie pour récupérer des fonds

• Instructions détaillées pour soumettre des réclamations sur Seller Central

• Les étapes pour traiter les stocks endommagés et obtenir des remboursements

  
  
  

Introduction

Je vais vous partager une vérité peu connue : il est fréquent qu'Amazon perde ou endommage certains de vos produits dans leurs entrepôts et omette de vous rembourser. La première étape clé est donc de savoir reconnaître et identifier le stock perdu ou endommagé. C'est essentiel pour maintenir l'intégrité de votre inventaire et de votre trésorerie.

En principe, Amazon procède à des remboursements automatiquement lorsque des pertes ou des dommages sont constatés. Normalement, vous n'auriez rien à faire. Ces remboursements représentent une sécurité pour votre activité sur la plateforme : ils vous garantissent de ne pas être pénalisé par des aléas logistiques hors de votre contrôle.

Cependant, dans certains cas, et je peux vous dire que cela arrive plus souvent qu'on ne le pense, Amazon peut oublier de procéder à ces remboursements. Cela signifie que certains produits perdus ou endommagés restent non remboursés, impactant ainsi négativement votre flux de revenus. Il est donc important de surveiller attentivement votre inventaire et de réclamer tout ce qui vous est dû.

Dans cette optique, je vais vous guider à travers les démarches pour veiller à ce que chaque produit perdu ou endommagé soit correctement signalé et remboursé par Amazon. C'est une pratique que je recommande à tous les vendeurs utilisant le programme FBA, qui peut se révéler extrêmement rentable quand elle est bien gérée.

Utilisation de Refund Genie pour récupérer vos fonds

Présentation de Refund Genie et ses avantages

Dans le cadre de ma gestion d'inventaire sur Amazon FBA, j'ai découvert un outil inestimable : Refund Genie. Appartenant à la suite d'outils proposée par Helium 10, Refund Genie se distingue nettement de ses concurrents par une approche plus avantageuse pour récupérer l'argent dû sur les stocks perdus ou endommagés.

Contrairement à d'autres services où un pourcentage significatif du montant récupéré m'est prélevé – entre 10 et 25% – Refund Genie fonctionne sur un modèle d'abonnement. Dans ma propre expérience, cela a été un facteur déterminant, surtout lorsque l'on parle de récupérer des montants importants pouvant atteindre plusieurs milliers de dollars. La perspective de conserver l'intégralité du remboursement sans commission supplémentaire est, sans aucun doute, avantageuse.

Je tiens à préciser que, même si Refund Genie fait partie d'une suite d'outils Helium 10, il n'est pas nécessaire de souscrire à l'intégralité de ces derniers pour l'utiliser. Néanmoins, j'ai trouvé qu'il valait la peine de considérer l'abonnement annuel à l'ensemble des ressources proposées par Helium 10, surtout au vu de leur utilité pour les vendeurs FBA.

Pour vous, j'ai réussi à négocier une réduction de 20% - une économie non-négligeable, vous pouvez en bénéficier en cliquant ici.

Comment Refund Genie fonctionne pour les vendeurs FBA

Mais alors, comment fonctionne Refund Genie ? Chaque mois, cet outil génère un rapport indiquant le montant potentiel à récupérer. Je mets l’accent sur le "potentiel" car il ne faut pas s'attendre à ce que le montant indiqué soit le montant final remboursé. D'après mon expérience, le remboursement réel tend à être au moins la moitié de l'estimation initiale, parfois plus.

Pour entamer la réclamation, on commence par télécharger un rapport détaillé depuis l'interface de Refund Genie. On y trouve des informations précises telles que le nombre de produits perdus, retrouvés, en cours de remboursement, et ceux n'ayant pas fait l'objet d'un remboursement. Par exemple, dans un de mes cas spécifiques, sur 408 unités d'un produit perdues, 201 ont été retrouvées, 3 en cours de remboursement et 204 n'avaient jamais fait l'objet d'une quelconque compensation.

Guide pas-à-pas pour obtenir un remboursement du stock perdu

Pour récupérer de l'argent dû à la perte de votre stock dans les entrepôts d'Amazon, une procédure précise doit être suivie. Voici les étapes à respecter pour mener à bien votre démarche de réclamation.

Accès à Seller Central et démarche de réclamation

Tout d'abord, connectez-vous à votre compte Seller Central et cliquez sur le bouton "Aide" situé en haut à droite. Descendez ensuite en bas de la page et cliquez sur "Obtenir de l'aide". Choisissez la catégorie "Vendre sur Amazon" et ensuite "Expédier par Amazon". Dans la liste qui s'affiche, optez pour "Stock endommagé ou perdu dans le centre de distribution" pour débuter votre réclamation sur le stock perdu.

Téléchargement et utilisation des rapports de stock perdu

L'outil Refund Genie d'Helium 10 est votre allié dans cette étape. Il vous fournit, chaque mois, un rapport indiquant le montant potentiellement récupérable. Bien que ce montant soit indicatif, il se peut que vous récupériez la totalité ou une partie de cette somme. Une fois le rapport disponible, téléchargez-le en cliquant sur "Download".

Vous obtiendrez deux documents intitulés "Lost" et "Damaged". Commencez par ouvrir le fichier des produits perdus, qui inclut des instructions spécifiques à suivre scrupuleusement, notamment pour soumissionner au maximum 5 fichiers à Amazon à la fois, afin d'éviter les retards et les erreurs de traitement des remboursements.

Soumission des réclamations et suivi des cas

Pour créer un cas, copiez le texte modèle fourni par Refund Genie et collez-le dans le formulaire de contact sur Seller Central. Modifiez ensuite les champs nécessaires tels que votre nom, l'ASIN ou le FNSKU du produit concerné, et votre adresse email. Joignez ensuite les fichiers nécessaires en veillant à ne pas dépasser la limite de 5 fichiers. Envoyez le formulaire et un cas sera créé. Amazon répondra généralement dans un délai de quelques heures à quelques jours pour vous informer si un remboursement est possible pour chaque requête soumise.

En suivant ces instructions, vous serez en mesure de réclamer le remboursement de vos stocks perdus efficacement. Gardez à l'esprit que cette réclamation est un droit en tant que vendeur sur Amazon et qu'il est important de la mener régulièrement pour s'assurer de la justesse de la gestion de votre inventaire par Amazon.

Processus de réclamation pour le stock endommagé sur Amazon FBA

Le traitement des stocks endommagés diffère de celui des stocks perdus. Amazon applique une approche spécifique pour chacun, et en tant que vendeur, il est essentiel de comprendre comment procéder. Voici comment je gère le processus de réclamation pour mon stock endommagé.

Différence de traitement entre stock perdu et endommagé

Contrairement au stock perdu pour lequel les réclamations se font par l'envoi de fichiers de rapports, les réclamations de stock endommagé nécessitent l'obtention d'un ID de transaction pour chaque produit concerné.

Pour obtenir les ID de transaction, il faut se référer au sommaire des produits endommagés fourni par Refund Genie. Vous trouverez un dossier nommé "Damage" avec la liste détaillée des produits endommagés et des ID de transaction correspondants. Ces ID se situent juste après la date et l'heure signalées dans le rapport, et sont nécessaires pour chaque produit que vous souhaitez réclamer.

Soumission et gestion des cas de stocks endommagés

Dans Seller Central, sous la catégorie "Stock endommagé ou perdu dans le centre de distribution", sélectionnez "Stock endommagé" et entrez l'ID de transaction pour vérifier son statut. Amazon vous informera si le produit a déjà été remboursé ou est considéré comme perdu. Dans le cas où plusieurs produits sont endommagés, je vous conseille de procéder ainsi :

1. Créez un cas pour le premier ID de transaction.

2. Cliquez sur le numéro du cas créé et répondez pour ajouter une pièce jointe.

3. Joignez la liste complète des ID problématiques de votre dossier "Damage".

4. Ajoutez un commentaire pour préciser que cette liste complémentaire est liée au cas initial.

   
   
   

Avec cette démarche, Amazon peut traiter l'ensemble des IDs en une seule fois, ce qui est beaucoup plus efficace surtout lorsqu'il y a de nombreux produits concernés. Après avoir envoyé votre demande, Amazon prend généralement jusqu’à trois jours ouvrables pour répondre et vous confirmer si un remboursement est possible ou non.

Ces étapes peuvent sembler complexes au début, mais une fois que vous aurez pris en main le processus, cela deviendra une routine essentielle pour protéger vos intérêts et assurer la rentabilité de votre activité sur Amazon FBA.

Conclusion

En résumé, gérer efficacement les pertes et les dommages de votre stock sur Amazon FBA est important pour la santé financière de votre business. Il est essentiel de rester vigilant et de procéder régulièrement à des vérifications pour s'assurer que vous êtes correctement remboursé pour tout stock perdu ou endommagé. Avec l'outil Refund Genie d'Helium 10, cette tâche devient bien plus simple et vous permet de récupérer ce qui vous est dû sans les frais supplémentaires souvent exigés par d'autres services.

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FAQ

Que dois-je faire si je découvre que mon stock a été perdu dans un entrepôt Amazon ?

Si vous constatez que du stock a été perdu dans un entrepôt Amazon, la première chose à faire est de vérifier vos rapports d'inventaire FBA pour identifier les écarts. Ensuite, servez-vous de la fonctionnalité de réclamation dans votre Seller Central pour signaler les pertes et attendez la réponse d'Amazon. Notez qu'il est essentiel de ne pas soumettre plus de 5 fichiers à la fois lors de vos réclamations pour éviter les retards et les erreurs dans le processus de remboursement.

Comment puis-je vérifier si Amazon m'a automatiquement remboursé pour le stock perdu ou endommagé ?

Amazon effectue généralement des remboursements automatiques pour le stock perdu ou endommagé. Pour vérifier si vous avez été remboursé, consultez vos relevés de transactions FBA dans Seller Central. Si vous trouvez des différences entre vos inventaires physiques et les relevés, et qu'aucun remboursement automatique n'a été effectué, vous devrez initier une réclamation pour être remboursé.

Qu'est-ce que Refund Genie et comment cela peut-il aider les vendeurs Amazon FBA ?

Refund Genie est un outil fourni par Helium 10 qui analyse vos rapports d'inventaire FBA et identifie les cas où Amazon peut vous devoir de l'argent pour le stock perdu ou endommagé. Cet outil génère des rapports détaillés que vous pouvez ensuite utiliser pour déposer des réclamations auprès d'Amazon. Contrairement à certains services concurrents, Refund Genie ne prend pas de pourcentage sur les montants récupérés, ce qui peut s'avérer très économique, surtout si les montants en jeu sont importants.

Combien de temps faut-il en moyenne pour recevoir un remboursement après avoir soumis une réclamation pour du stock perdu ou endommagé ?

Le délai pour recevoir un remboursement d'Amazon peut varier. En général, une fois que vous avez soumis votre réclamation, Amazon l'examine et répond sous quelques heures à quelques jours. Toutefois, en fonction du volume de réclamations et de la complexité des cas, certains remboursements peuvent nécessiter un délai plus long.